Materiali corso Gestire reclami

Descrizione

Corso online materiali didattici: un corso online basato sullo studio e l’analisi di tutti i materiali didattici ad un costo molto inferiore rispetto al corso online in diretta con il formatore. Hai il vantaggio di poter utilizzare tutti i materiali didattici del corso online (dispensa, esercizi, letture e alcuni video) in completa autonomia e quando preferisci.

Materiali didattici corso online: attestato di frequenza e di profitto

Gli attestati di frequenza e di profitto sono nominativi e numerati al fine di garantirne l’autenticità e la validità legale. Per ottenere l’attestato di frequenza e di profitto è sufficiente inviare una relazione finale di 1-2 pagine che sintetizzi gli aspetti più importanti dei materiali didattici del corso online.

Garanzia soddisfatto o rimborsato.

La gestione dei reclami dei Clienti è un aspetto importante della gestione dei Clienti. Ecco alcuni passi per gestire efficacemente i reclami dei Clienti:

• Ascoltare attivamente il Cliente per comprendere il problema e le loro esigenze e/o i motivi dell’insoddisfazione.
• Mostrare empatia verso la situazione del Cliente e dimostrare che si preoccupa del loro benessere.
• Ascoltare con attenzione il reclamo del Cliente per assicurarsi di averlo compreso correttamente.
• Fornire una soluzione rapida e soddisfacente per risolvere il problema del Cliente.
• Offrire assistenza supplementare per evitare che il problema si ripresenti in futuro.
• Chiedere feedback al Cliente per verificare se il problema è stato risolto e se è soddisfatto della soluzione proposta.
• Apprendere dalla situazione: utilizzare l’esperienza per identificare eventuali problemi di fondo e prevenirli in futuro (giocare d’anticipo).
• Mantenere un atteggiamento positivo e professionale in tutte le interazioni con il Cliente, anche in situazioni difficili e/o di tensione.