Descrizione
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La misurazione della soddisfazione del Cliente (Customer satisfaction) si riferisce al processo di raccolta e analisi dei dati per valutare il livello di soddisfazione dei Clienti rispetto ai prodotti, ai servizi e all’esperienza generale dell’azienda. Ci sono diversi modi per misurare la soddisfazione del Cliente, tra cui sondaggi, interviste, valutazioni dei capi, analisi dei dati di vendita e feedback dei Clienti. La misurazione della soddisfazione del Cliente consente alle organizzazioni di identificare i punti di forza e di debolezza dei loro prodotti, servizi e processi, e di apportare modifiche per migliorare la soddisfazione dei Clienti e aumentare la fedeltà. La soddisfazione del Cliente è un indicatore importante del successo di un’azienda e la sua misurazione è fondamentale per la gestione delle relazioni con i Clienti e per la fidelizzazione dei Clienti stessi.
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