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La comunicazione telefonica si riferisce all’utilizzo del telefono come mezzo per scambiare informazioni, idee e sentimenti con altre persone. Includere sia la comunicazione vocale che quella attraverso la messaggistica. La comunicazione telefonica può essere utilizzata per scopi personali o professionali e può essere svolta in modo formale o informale. La comunicazione telefonica richiede abilità specifiche come l’ascolto attivo, la capacità di comunicare in modo chiaro e conciso e la capacità di gestire le situazioni difficili. La comunicazione telefonica può essere utilizzata per scopi quali l’acquisizione di Clienti, la risoluzione dei problemi, la gestione delle relazioni con i Clienti e la pianificazione degli appuntamenti.
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