Dispensa corso Gestire reclami

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Dispensa pdf del corso di formazione online.

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Descrizione

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Gestire i reclami si riferisce alla gestione delle lamentele e delle richieste di risarcimento presentate da Clienti insoddisfatti. Include la raccolta e l’analisi dei reclami, la risoluzione dei problemi, la comunicazione con i Clienti e la registrazione delle azioni intraprese per risolvere il problema. La gestione efficace dei reclami richiede una comunicazione attiva e empatica con i Clienti, la capacità di comprendere le loro esigenze e di trovare soluzioni soddisfacenti per entrambe le parti. Inoltre, gestire i reclami include anche la gestione delle attese del Cliente, la comunicazione dei progressi e la chiusura del caso in modo soddisfacente per entrambe le parti.

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